Klienci mogą się z nami kontaktować m.in. za pośrednictwem:

• Biur Obsługi Klienta i Biur Sprzedaży,
• naszych partnerów handlowych i opiekunów Klienta,
• eBOK,
• czatu z konsultantem,
• infolinii (+48 611 11 11 11),
• adresu kontakt@enea.pl,
• mediów społecznościowych (Facebook, YouTube, LinkedIn, Twitter, Instagram).

Stale modernizujemy zaplecze techniczne naszej infolinii oraz dostosowujemy ją do oczekiwań Klientów i zmian w otoczeniu biznesowym.

W 2019 r. zmodernizowaliśmy eBOK oraz uruchomiliśmy samoobsługowe serwisy dla Klientów pragnących skontaktować się z nami po godzinach pracy konsultantów.

W celu stałej poprawy jakości świadczonych usług badamy poziom satysfakcji Klientów z naszej oferty oraz współpracy.

Losowo wybrani Klienci po zakończeniu obsługi za pośrednictwem infolinii lub w Biurze Obsługi Klienta otrzymują połączenie telefoniczne z automatycznym kwestionariuszem satysfakcji. Badania prowadzone są w trybie ciągłym, a wyniki ankiet agregujemy w cyklu miesięcznym. Celem badania jest uzyskanie informacji o poziomie zadowolenia Klienta ze sposobu załatwienia jego sprawy oraz zaangażowania konsultanta. Wskaźnik satysfakcji jest liczbą osób zadowolonych z obsługi w stosunku do wszystkich Klientów, którzy poprawnie wypełnili całą ankietę. W 2019 r. poszerzyliśmy zakres badań o proces zawierania umowy.

Na przełomie września i października 2019 r. agencja badawcza Kantar Polska przeprowadziła badanie satysfakcji naszych Klientów indywidualnych i biznesowych na tle Klientów konkurencji (TAURON, Energa, PGE). Miało ono formę wywiadów telefonicznych (moduł ilościowy) oraz spotkań w grupach fokusowych i spotkań indywidualnych (moduł jakościowy). Wskaźnik satysfakcji konsumentów (CSI) ze współpracy z nami wyniósł 81,06, co oznacza wzrost o 19,5% w stosunku do wyników badań z przełomu lat 2015/2016.

Edukowanie i wspieranie Klientów

W 2019 r. kontynuowaliśmy współpracę z Towarzystwem Obrotu Energią przy kampanii edukacyjnej ostrzegającej przed nieuczciwymi sprzedawcami energii elektrycznej i gazu. Klienci, którzy czują się oszukani przez inne firmy, mogą skorzystać z naszej specjalnej oferty produktowej.